AI-операционный слой для HoReCa
AI-операционный слой для отелей, санаториев и ресторанных комплексов
Pragma каждый день показывает управляющему, где теряется выручка, где проседает сервис, какое действие нужно подтвердить — и какой эффект получен. Работает поверх ваших систем (PMS, POS, CRM, 1С, задачи, коммуникации) — не заменяет их.
E · S · A · I — Events → Signals → Actions → Intelligence: от сырых событий до управляемых действий и обучения.
Не заменяет PMS, POS, CRM или 1С — работает поверх них как AI-слой управления действиями.
Только 3 объекта принимаем на пилот до конца 2026 года. Пилот 30–45 дней, частично бесплатно.
Что Pragma показывает управляющему каждое утро
Один экран вместо разрозненных отчётов из PMS, POS и мессенджеров. Конкретные сигналы, потенциал в деньгах и кнопки действия — а не пять вкладок и пятая чашка кофе.
- ● Бронь на выходные: гость ушёл без альтернативной датыпотенциал 42 000 ₽
- ● SLA уборки 304-го номера просрочен на 18 минзаезд в 14:00
- ● Жалоба на завтрак от того же гостя2-й повтор
Пример сигналов первого пилота. Конкретные цифры публикуются только с согласия клиента.
E / S / A / I четыре опоры контура
Сокращения на схеме — не маркетинг, а рабочая логика: что вошло, что важно, что сделали, что измерили.
События из PMS, POS, CRM, 1С, задач, мессенджеров, отзывов, звонков и диалогов гостей, обращений и операционных процессов.
Отклонения, риски, просрочки, жалобы, просадка выручки, блокеры.
Задачи, уведомления, эскалации, рекомендации, рекламные действия, проверки.
Измерение результата, learning loop, улучшение будущих решений.
Pragma не просто показывает данные. Она превращает события в сигналы, сигналы — в решения, решения — в действия, а действия — в измеримый результат.
Как Pragma управляет операционной реальностью
Цепочка, которую мы закрепляем на пилоте: Event → Signal → Decision → Action → Outcome → Learning.
Гость заселился, задача просрочена, выручка упала, жалоба появилась, сотрудник не выполнил регламент.
Система определяет, что событие важно: это риск, потеря, блокер или возможность для роста.
Decision Engine и агенты выбирают безопасное действие с учётом правил, контекста и прошлых результатов.
Pragma создаёт задачу, отправляет уведомление, запускает эскалацию, предлагает upsell или готовит управленческое решение.
Система измеряет, что изменилось после действия: SLA, выручка, жалобы, загрузка, дисциплина, повторяемость проблем.
Успешные действия усиливаются, слабые сценарии уходят в пересмотр. Контур становится точнее.
Звонок в отдел бронирования
Гость позвонил и спросил номер на выходные.
AI понял, что гость был готов бронировать, но ему не предложили альтернативную дату.
Pragma оценила риск потерянной брони и потенциальную выручку.
Система создала задачу менеджеру и подготовила follow-up.
Менеджер связался с гостем, результат зафиксирован.
Pragma обновила причины отказов и рекомендации для отдела бронирования.
Карточка решения как AI попадает на экран менеджера
Когда сигнал требует решения по деньгам, гостям или персоналу, AI не делает ничего сам. Он показывает руководителю карточку с источником, оценкой потерь, рекомендацией и понятным набором кнопок. Один интерфейс — для звонков, жалоб, SLA-просрочек, штрафов, кадровых сигналов.
Один и тот же тип карточки — для звонка, жалобы гостя, штрафа, эскалации задачи, кадрового сигнала. Менеджер учится одному интерфейсу, а не пяти.
Источники операционных сигналов
Pragma не требует единой системы учёта. Каждый канал даёт события, которые превращаются в сигналы и действия.
Звонки гостей становятся ещё одним источником операционных сигналов: Pragma видит, где бронь была потеряна, почему гость отказался и какое действие нужно сделать.
Кухня, склад и санитарные регламенты становятся ещё одним источником операционных сигналов: Pragma видит температурные отклонения, просроченные чек-листы, риск списаний, отсутствие доказательств и повторяющиеся нарушения — и превращает их в задачи, эскалации и Impact ID.
Conversation Intelligence: звонки гостей как источник выручки и сервиса
Pragma анализирует звонки и диалоги гостей, чтобы находить потерянные бронирования, причины отказов, неотработанные жалобы и ситуации, где нужен follow-up. AI не заменяет менеджера: он показывает сигнал, предлагает действие и передаёт его на подтверждение человеку.
Потерянные бронирования
AI определяет звонки, где гость был готов забронировать, но ушёл без следующего шага.
Причины отказов
Цена, нет нужных дат, не предложили альтернативу, слабое объяснение условий, нет follow-up.
Follow-up задачи
Pragma создаёт задачу менеджеру и предлагает текст сообщения или сценарий повторного контакта.
Упущенная выручка
Система оценивает потенциальные потери и показывает, кого можно вернуть.
Запись и анализ звонков выполняются на стороне ваших систем телефонии, на основании согласия гостя и в рамках вашей политики обработки персональных данных. Pragma не записывает звонки самостоятельно и не хранит аудио вне периметра объекта.
Pragma Hygiene Intelligence: кухня и склад как источник операционных рисков
Не отдельный HACCP-журнал, а санитарный risk layer внутри Pragma Command Center.
Pragma Hygiene Intelligence связывает POS, 1С/склад, чек-листы, фото-доказательства и IoT-датчики в единый контур контроля кухни и хранения. Система не просто фиксирует температуру или факт уборки. Она определяет риск, предлагает корректирующее действие, назначает ответственного, требует доказательство выполнения и сохраняет результат в Impact ID.
Холодильный контур
Температурные отклонения, длительное открытие дверей, ручная проверка щупом, риск списаний и задача ответственному.
Санитарные чек-листы
Открытие и закрытие смены, уборка зон, дезинфекция, маркировка, товарное соседство, фото-подтверждения.
Сроки и склад
Партии, остатки, сроки годности, риск списаний, связь с продажами и закупками.
Audit Pack
Температурные журналы, чек-листы, инциденты, корректирующие действия и доказательства для внутренней или внешней проверки.
Roadmap · пилотный контур для ресторанов, кухонь, санаториев и SPA-отелей.
Ваш отель уже цифровой. Управление — всё ещё ручное.
- 🏨Брони — в PMS
- 💳Выручка — в POS
- 📋Лиды — в CRM
- 📊Финансы — в 1С
- 💬Задачи и поручения — в мессенджерах
- ⚠️Жалобы гостей — в разговорах
- 🧠Контроль — в голове руководителя
- 🌡️Санитарные журналы, кухня и склад — в бумаге, Excel или мессенджерах
Данные есть. Единого слоя, который превращает их в управленческие действия и измеримый результат, — нет. Руководитель узнаёт о проблеме не раньше гостя.
Когда температура, уборка, маркировка, сроки годности и списания живут отдельно от POS, 1С и задач, управляющий видит нарушение слишком поздно. Pragma превращает эти события в сигналы и действия внутри общего операционного контура.
Pragma не заменяет ваши системы. Она заставляет их работать как единый контур.
Shelter, R-Keeper, amoCRM, 1C и другие системы хранят данные и закрывают свои участки. Pragma связывает их с задачами, регламентами, персоналом и управленческими действиями. Владелец видит не разрозненные отчёты, а понятные сигналы и действия.
| Возможность | Учёт / ERP | BI | CRM | Pragma |
|---|---|---|---|---|
| Сквозной операционный контур | — | — | — | ✓ |
| Задачи и эскалации из сигналов | — | — | частично | ✓ |
| Трассировка ответственности | частично | — | — | ✓ |
| Работает между системами | — | — | — | ✓ |
| Без замены PMS/POS/CRM | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Агенты и сценарии действий | — | — | частично | ✓ |
| Аудит и подтверждения | частично | — | — | ✓ |
Что Pragma не делает
Pragma не является PMS, POS, CRM, 1С, телефонией или контакт-центром. Она работает поверх этих систем и превращает события из них в управленческие действия.
Conversation Intelligence не заменяет телефонию и не является call-center. Это модуль Pragma, который анализирует звонки и диалоги как источник операционных сигналов: потерянные бронирования, причины отказов, жалобы и follow-up задачи.
С чего начинается внедрение
Operations Control
Задачи, блокеры, просрочки, эскалации, контроль исполнения.
Guest Experience
Жалобы, запросы гостей, скорость реакции, сервисные сценарии, повторные обращения.
Revenue & Occupancy
Загрузка, upsell, потерянные лиды, рекламные сигналы, выручка на гостя.
HRM & Regulations
Смены, нагрузка, регламенты, тестирование знаний, дисциплина исполнения.
Food Safety & Loss Prevention
Температурные отклонения, санитарные чек-листы, сроки годности, риск списаний, фото-доказательства, Audit Pack.
Четыре примера: событие → действие.
Один и тот же цикл в ресторане, в отеле, в HR и бронировании — без лишней техники в интерфейсе.
Три зоны внимания для владельца и директоров
Агентный слой Pragma
Ниже — целевой набор первого контура: ядро продукта поддерживает задачи, сигналы и контроль исполнения; специализированные агенты наращиваются по мере внедрения интеграций.
Pragma должна доказывать эффект, а не просто работать
Перед внедрением фиксируется baseline по объектам. После запуска Pragma измеряет изменение показателей через 30, 60 и 90 дней — без обещаний «автоматического роста», с прозрачной методикой.
Каждое действие получает Impact ID: рекомендация → подтверждение → выполнение → результат.
Конкретные дельты задаёт пилот на ваших данных; мы не публикуем чужие кейсы и обещанные проценты роста.
Как устроен контур технически (коротко)
Оценка эффекта на пилоте
| Ориентир потенциала | Горизонт окупаемости | |
|---|---|---|
| Малый формат | По результатам baseline | Индивидуально |
| Средняя группа | По результатам baseline | Индивидуально |
| Холдинг | По результатам baseline | Индивидуально |
Мы не обещаем гарантированный рост выручки: фиксируем измеримые метрики до старта и честно сравниваем после.
AI предлагает. Человек подтверждает. Pragma фиксирует результат.
На пилоте Pragma не выполняет критические действия автоматически. AI формирует сигнал и рекомендацию, менеджер подтверждает, редактирует или отклоняет действие, а система сохраняет историю решения и результат.
Human-in-the-loop
Решения по гостям, деньгам и персоналу подтверждает человек.
Audit trail
Каждое действие фиксируется: кто увидел, кто подтвердил, кто выполнил.
Privacy-by-design
Записи и транскрипты обрабатываются по правилам доступа, хранения и согласия.
Pragma не действует без человека
На старте пилота Pragma работает только в режиме наблюдения. Активные действия — только после вашего подтверждения.
- ✓Pragma не меняет цены и тарифы без подтверждения менеджера
- ✓Pragma не списывает деньги и не начисляет штрафы автоматически
- ✓Pragma не принимает кадровые решения без человека
- ✓Каждая рекомендация — на экране руководителя с объяснением причины
- ✓Любой тип рекомендаций можно отключить в любой момент
- ✓Ваши данные остаются в вашей инфраструктуре (self-hosted)
Видно, где теряется выручка — и почему цифре можно верить
Не ещё один дашборд, который персонал забросит. Живой сценарий: сигнал с передовой → ваше решение → результат с доказательством. Нажмите шаги — пройдите путь сами.
Экран, который управляющий открывает первым: не список всех данных, а то, что прямо сейчас стоит денег и ждёт одного решения.
Шаг 1 · Пришёл сигнал. Pragma собрала жалобу с источником, оценила ущерб и предложила, что делать.
- За одну смену так ловят потери, которые иначе ушли бы незаметно
- Решение — за 40 секунд, без совещаний и переписок
- Каждое действие остаётся в истории — видно, кто и почему решил
Экран сотрудника на смене: ровно то, что нужно сделать сейчас, и кнопка, чтобы подтвердить фото — в два касания.
Шаг 1 · Задача на смену. Никаких пяти приложений — только то, что сделать сейчас и до какого времени.
- Доказательство — свежее фото из приложения, а не старое из галереи
- Сотруднику — два касания, без обучения новой системе
- Руководитель видит подтверждённую работу, а не «вроде сделали»
Ваш экран: где по всем объектам теряется выручка — и почему цифре можно верить. Данные внизу заносит смена, а не вы вручную.
Шаг 1 · Где теряется выручка. Цифре можно верить: внизу её занесла смена, подтвердил управляющий — Pragma только свела. Дальше — одно действие.
- Все объекты — на одном экране, без ручного сбора отчётов
- Аномалия видна сразу, а не в конце месяца
- Задача уходит со сроком и остаётся в истории — видно, выполнили или нет
Это два экрана из продукта. Остальное проще показать на ваших данных, чем описать.
Персональное демо реального продуктаPragma не просто рекомендует. Она доказывает эффект.
- 13:42 · 📞 Звонок гостя (PMS-event 9821)
- 13:43 · ⚠️ Сигнал «упущенный booking intent», confidence 0.87
- 13:44 · 🤖 Рекомендация: follow-up + 3 альтернативные даты
- 13:51 · 👤 Алексей М. подтвердил, выбрал «follow-up»
- 14:30 · ✅ Гость связался, забронировал 2 ночи
- 15:00 · 💰 ΔRevenue +21 000 ₽ зачтено объекту
Каждое действие Pragma получает уникальный идентификатор. Вы всегда видите: что предложила система, кто подтвердил, что выполнено и каков измеримый итог.
AI предлагает. Человек контролирует. Результат — в деньгах, времени и качестве сервиса.
Как Pragma доказывает эффект
Pragma — это не презентация. Это четырёхшаговый фреймворк, в конце которого вы получаете не интерфейс, а отчёт с измеримой дельтой по согласованным метрикам.
Согласуем список метрик и фиксируем их текущие значения по объекту: SLA задач, time-to-first-action (время до первого действия), потерянные follow-up, выполнение регламентов, RevPAR и др. Без этого замера остальные шаги бессмысленны.
Pragma наблюдает и формирует сигналы, но не запускает никаких действий. Сравниваем, что AI увидел, против того, что увидел персонал. Здесь мы калибруем confidence и отсекаем шум.
AI предлагает действия. Менеджер подтверждает, редактирует или отклоняет каждое. Каждое решение получает Impact ID. Override rate — отдельная метрика: показывает, насколько часто человек не согласен с AI.
Сводный отчёт по изменению baseline-метрик. Не «нравится / не нравится», а количественная разница, разнесённая по сигналам, с цепочкой рекомендация → подтверждение → действие → результат.
| Метрика | Baseline | На 90 день | Δ |
|---|---|---|---|
| Time-to-first-action по жалобам гостей | X мин | Y мин | −Z% |
| Доля задач, закрытых в SLA | X% | Y% | +Z пп. |
| Потерянные follow-up брони | X/нед | Y/нед | −Z% |
| Повторные жалобы (по теме) | X/мес | Y/мес | −Z% |
| % сотрудников, прошедших регламентные тесты | X% | Y% | +Z пп. |
| Override rate (AI ↔ менеджер) | — | X% | целевой коридор |
Мы не обещаем гарантированный рост. Мы обещаем измеримое сравнение «до и после» по согласованным с вами метрикам — и берём на себя обязательство показать его в течение 90 дней.
SPA-отель в Анапе — первый кейс Pragma
Активный пилот, 2026. Имя клиента раскроем после его согласия — пока приводим формат и контекст обезличенно. Замеры публикуем по итогам пилота, только то, что согласует клиент. Гарантированных процентов не обещаем — каждый объект уникален.
- сейчасBaseline — фиксируем точку отсчёта по согласованным метрикам
- сейчасShadow Mode — Pragma наблюдает и собирает данные, без активных действий
- Recommendation Mode — AI предлагает, человек подтверждает
- Impact Report — измеримая дельта к baseline на 30 / 60 / 90 день
Внедрение только началось — идёт сбор данных и наблюдение. Поэтому здесь нет «процентов роста»: первые измеримые срезы появятся по итогам Shadow и Recommendation Mode. Мы покажем только то, что подтверждено на данных объекта и согласовано клиентом.
Полное упоминание клиента, логотип и конкретные цифры — только с письменного согласия. На этой странице показываем формат и контекст без раскрытия чувствительных данных.
Документы о Pragma
Короткий обзор для первого знакомства и полная презентация продукта. Скачайте перед разговором — так разговор будет предметнее.
Пилот 30–45 дней
на вашем объекте
Проверить 50 звонков на потерянные бронирования
Ответим в течение рабочего дня. Без скриптов продаж.
Перед пилотом
Нет вашего вопроса — напишите на demo@anapaerp.ru